Cambios y Devoluciones.

IIntroducción y alcance

La política de cambios y devoluciones de AWLA® establece los supuestos, condiciones y procedimientos que aplican a cancelaciones, cambios, reprogramaciones o devoluciones relacionados con los servicios educativos digitales y de consultoría ofertados en la plataforma AWLA®. AWLA® es un proyecto operado por Pablo Ortiz Gómez en Santiago de Querétaro, México. Esta política complementa el ecosistema documental de la plataforma, buscando equilibrar la protección al consumidor con la viabilidad operativa y la claridad contractual.

IIRelación con los términos y condiciones de contratación

La política no sustituye los Términos de Uso ni los Términos y Condiciones de Contratación, sino que los desarrolla. Los términos de contratación remiten de manera expresa a la política para regular las cancelaciones y devoluciones. En ellos se indica que AWLA® cuenta con una "Política de Cambios y Devoluciones" que forma parte del contrato y que regula los supuestos de cancelación, reembolso o modificación de servicios.

Además, se resumen plazos clave: para cursos on-demand se permite cancelar y devolver dentro de los tres días naturales siguientes a la compra siempre que no se haya consumido una parte sustancial del curso; para cursos en vivo, la cancelación sin penalización es posible hasta 24 horas antes de la fecha de inicio; y para consultoría personalizada, el cliente puede cancelar y obtener reembolso dentro de los tres días naturales siguientes a la compra siempre que no se haya realizado ninguna sesión. Los términos también subrayan que AWLA® procurará resolver inconformidades de forma razonable y evitar cláusulas abusivas.

IIIServicios cubiertos

Esta política aplica a tres tipos de servicios ofrecidos por AWLA®:

• Cursos on-demand. Contenido educativo pregrabado disponible durante un periodo determinado (por lo general, 90 días a partir de la activación del servicio). Pueden incluir acceso a módulos, materiales descargables y comunidad de acompañamiento.
• Cursos en vivo o en tiempo real. Programas impartidos mediante sesiones virtuales con fecha y hora específicas. A veces incluyen acceso a grabaciones posteriores.
• Consultoría personalizada. Servicios de mentoría o asesoría individual contratados por hora o mediante paquetes de horas. Pueden incluir entregables personalizados (videos, documentos, recomendaciones).

IVCondiciones generales para cambios y devoluciones

Para solicitar cambios, cancelaciones o devoluciones, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Plazos. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio (ver tabla de la sección V).
• Titular de la compra. Solo el titular o la persona registrada como usuaria puede realizar la solicitud.
• Uso del servicio. No debe haberse consumido una parte sustancial del contenido digital ni haberse completado el servicio. Cuando se haya utilizado la mayor parte del curso o las horas contratadas, la devolución puede no proceder.
• Buena fe. AWLA® evaluará cada caso con criterios de buena fe, razonabilidad y naturaleza del servicio contratado.

VPlazos para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos se analizarán caso por caso, sin obligación automática de reembolso.

VICondiciones específicas por tipo de servicio

6.1Cursos on-demand

• El acceso al contenido suele otorgarse por 90 días a partir de la activación. El usuario puede visualizar los módulos de manera ilimitada dentro de ese periodo.
• El usuario puede cancelar y solicitar devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra siempre que no haya consumido de manera sustancial el curso.
• Se considera "consumo sustancial" cuando el usuario ha visto múltiples módulos o lecciones, descargado material relevante o utilizado recursos esenciales del curso.
• Cuando exista consumo sustancial, la devolución puede no proceder. En esos casos AWLA® puede ofrecer alternativas como extensión del acceso, cambio por otro curso o crédito para futuros servicios.

6.2Cursos en vivo

• El cliente puede cancelar su participación en un curso en vivo hasta 24 horas antes del inicio, enviando una solicitud al correo de atención. Si la cancelación se hace en ese periodo, AWLA® ofrece como opciones la reprogramación del lugar en otra edición, un crédito para otro servicio o, en su caso, un reembolso conforme a la política.
• Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación se consideran no show; salvo circunstancias excepcionales, no habrá devolución ni reprogramación automática.
• Cuando el curso incluye acceso posterior a la grabación, la falta de asistencia no genera derecho automático a devolución.

6.3Consultoría personalizada

• La consultoría se contrata por hora o mediante paquetes de horas. El usuario puede cancelar y obtener devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la contratación siempre que no se haya realizado ninguna sesión.
• Si la sesión ya está programada, el usuario puede reprogramarla notificando con al menos 24 horas de anticipación. Reprogramar no implica devolución salvo lo que disponga la política.
• Si el usuario no se presenta a una sesión sin avisar (no show), la sesión podrá considerarse consumida. En caso de haber prestado parte del servicio (por ejemplo, algunas horas del paquete), AWLA® puede evaluar devoluciones parciales de las horas no utilizadas cuando resulte razonable.

VIICasos en los que no procede la devolución

La devolución podrá no proceder cuando:

• Se haya prestado completamente el servicio o consumido una parte sustancial del contenido digital.
• El usuario haya descargado o accedido de forma significativa a materiales exclusivos del curso.
• La cancelación se solicite fuera de los plazos establecidos.
• El usuario incumpla las reglas de uso de la plataforma o comparta su cuenta con terceros, lo que puede implicar suspensión sin reembolso.
• El acceso al servicio se haya suspendido por uso indebido, como la distribución no autorizada de contenidos.

Estas medidas buscan proteger la propiedad intelectual y la integridad del modelo educativo de AWLA®.

VIIIProcedimiento para solicitar cambios o devoluciones

• El usuario debe enviar una solicitud al correo [email protected].
• La solicitud debe incluir: nombre completo, correo electrónico asociado a la compra, descripción de la situación, servicio contratado y petición concreta (cancelación, cambio o devolución).
• Proporcionar estos datos ayuda a agilizar la revisión y respuesta.

IXEvaluación y forma de los reembolsos

AWLA® revisará cada solicitud individualmente considerando el tipo de servicio, el momento de la solicitud, el grado de uso del servicio y las circunstancias particulares. La respuesta se procurará emitir en un plazo razonable, generalmente no mayor a 10 días hábiles.

Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago. Si esto no es posible, se acordará un mecanismo equivalente con el usuario. El procesamiento podrá requerir un plazo administrativo razonable. AWLA® notificará al usuario cuando el reembolso haya sido procesado.

XCasos especiales y prevención de abuso

AWLA® podrá ofrecer soluciones alternativas en situaciones extraordinarias, por ejemplo cuando existan fallas técnicas relevantes, cancelaciones o reprogramaciones iniciadas por AWLA® o problemas operativos imprevistos. Las opciones pueden incluir acceso a grabaciones, reprogramación, extensión del acceso al contenido o devoluciones parciales o totales según corresponda.

AWLA® podrá rechazar solicitudes de cancelación o devolución cuando existan indicios razonables de uso indebido del servicio o cuando se detecten patrones reiterados de contratación seguidos de solicitudes de devolución sin causa justificada.

Para efectos de esta política, AWLA® podrá considerar como uso indebido, entre otros supuestos:

• la contratación repetida de servicios con posterior solicitud de devolución tras haber accedido sustancialmente al contenido;
• el uso del servicio en condiciones contrarias a los Términos y Condiciones de Uso o de Contratación;
• la utilización del servicio con fines distintos a aquellos para los que fue ofrecido;
• cualquier conducta que evidencie un aprovechamiento abusivo de las políticas de cancelación o devolución.

Cada solicitud será evaluada de manera individual considerando las circunstancias del caso, el historial de uso del servicio y la información proporcionada por el usuario.

XIEvaluación de solicitudes

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, reprogramaciones o devoluciones serán analizadas caso por caso por AWLA®, tomando en cuenta la naturaleza del servicio contratado, el momento en que se presenta la solicitud, el uso que se haya hecho del servicio, la información proporcionada por el usuario y las circunstancias particulares reportadas.

AWLA® procurará resolver dichas solicitudes de manera razonable, transparente y compatible con la viabilidad operativa de los servicios ofrecidos.

XIIAtención de dudas y modificaciones

Los usuarios pueden dirigir cualquier duda o inconformidad a [email protected] o al teléfono +52 55 3717 5870. AWLA® buscará resolver las situaciones mediante comunicación directa y de buena fe. La política puede ser actualizada; las modificaciones se publicarán en la plataforma y aplicarán únicamente a contrataciones futuras.

XIIILey aplicable

La política se rige por la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio en materia de contratación electrónica y demás disposiciones aplicables a servicios digitales. En caso de controversia, las partes procurarán resolver la situación de manera amistosa. El usuario conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes.